Häufige Fragen

Auf alle Eigenmarken-Produkte gewähren wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sind Sie nicht zufrieden, senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück und Sie erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.

Wir stehen für die Qualität unserer kompatiblen Patronen und Toner ein. Sollte ein Eigenmarken-Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen — wir tauschen das Produkt aus oder erstatten den Kaufpreis.

Auf alle Eigenmarken-Toner und -Patronen geben wir eine erweiterte 3-Jahres-Garantie. Sollte das Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Defekt aufweisen, ersetzen wir es kostenfrei.

Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen die Steuerrechnung automatisch per E-Mail zu. Bei Bedarf können Sie die Rechnung auch jederzeit über Ihr Kundenkonto herunterladen.

Ja. Alle Daten werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung übertragen. Wir speichern keinerlei Zahlungsdaten auf unseren Servern; sämtliche Zahlungen werden direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir akzeptieren VISA, Mastercard, PayPal, Sofort-Überweisung, EPS, giropay, Apple Pay und Vorkasse. Firmen, Schulen und Behörden können auf Anfrage auf Rechnung bestellen.

HP+ ist ein Abo-Modell von HP, bei dem der Drucker dauerhaft mit dem Internet verbunden bleibt und nur Original-HP-Patronen akzeptiert. Wenn Sie sich für HP+ entschieden haben, funktionieren kompatible Patronen leider nicht — auch keine späteren Original-Patronen, die nicht aus dem HP-Konto stammen. Falls Sie kompatible Patronen verwenden möchten, melden Sie sich vor dem Kauf vom HP+ Programm ab.

Nein. Sind Sie bei der Zustellung nicht anwesend, hinterlässt der Bote eine Benachrichtigung. Sie können das Paket dann an einer Paketstation oder in einer Filiale des Versandpartners abholen oder einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Nein. Wir sind ein reiner Versandhandel und bieten keine Abholung an unserem Standort an. Bestellungen werden ausschließlich per Versanddienstleister zugestellt.

Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie den Artikel zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@mnstoner.at mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang vorbereiten können. Mehr Informationen unter Widerruf.

Innerhalb Österreichs in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Lieferzeiten in andere EU-Länder finden Sie unter Versand.

Original-Hersteller-Ware (Brother, Canon, Epson, HP, Konica Minolta, Kyocera, Lexmark, OKI, Samsung, Xerox u.a.) ist als Verbrauchsmaterial generell vom Umtausch ausgeschlossen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde.

Ungeöffnete und unbeschädigte Original-Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bei defekter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nein. Nach EU-Recht (Magnuson-Moss-Equivalent für Verbrauchsmaterial) darf ein Druckerhersteller die Garantie nicht allein deshalb verweigern, weil Sie kompatible Tinte oder Toner verwenden. Anders sieht es nur bei nachweislichen Schäden durch eine fehlerhafte Patrone aus — diese deckt unsere 3-Jahres-Garantie ab.

Manche Drucker zeigen kurz nach dem Einsetzen einer neuen Patrone fälschlicherweise einen niedrigen Füllstand an. Lassen Sie den Drucker den Initialisierungsvorgang abschließen (1–2 Minuten) und drucken Sie eine Testseite. Bleibt die Meldung, nehmen Sie die Patrone heraus, schütteln Sie sie leicht und setzen Sie sie erneut ein. Trat der Fehler weiterhin, kontaktieren Sie uns für einen Austausch.

Die Reichweitenangaben der Hersteller basieren auf einer 5 % Deckung nach ISO/IEC 19752 (Toner) bzw. ISO/IEC 24711 (Tinte). Bei Grafiken, Fotos oder hohem Schwarzanteil reduziert sich die Reichweite entsprechend. Auch häufige Druckkopfreinigungen, lange Standzeiten und Energiesparmodi verbrauchen geringe Mengen Tinte/Toner.

Entfernen Sie die Patrone, wischen Sie die Kontaktflächen mit einem trockenen, fusselfreien Tuch ab und setzen Sie sie wieder ein. Bei vielen Druckern hilft auch das Ausschalten und Trennen vom Stromnetz für 60 Sekunden, um den Speicher zurückzusetzen. Funktioniert das nicht, melden Sie sich bei uns — wir tauschen die Patrone kostenlos aus.

Ja. Bei HP-Patronen unterscheidet der Buchstabe (z.B. A, X, XL) zwischen Standard- und Hochkapazitätsversion. Achten Sie beim Bestellen auf die exakte Bezeichnung Ihrer Patrone — die Druckermechanik ist meist identisch, aber die Reichweite unterscheidet sich erheblich.

Ja. Kompatible Patronen werden von Drittanbietern hergestellt und können in Form, Farbe oder Beschriftung leicht abweichen. Funktional sind sie jedoch zu 100 % mit Ihrem Drucker kompatibel und entsprechen den ISO-Qualitätsstandards.

Geringe Mengen an Tonerstaub auf der Verpackung sind normal und kein Defekt. Wischen Sie den Toner mit einem trockenen Tuch ab oder saugen Sie ihn mit einem speziellen Toner-Staubsauger ab. Verwenden Sie keinen normalen Staubsauger — die Partikel sind zu fein.

Ja. Tintenstrahldrucker führen regelmäßig kurze Reinigungszyklen durch, um den Druckkopf vor Verstopfungen zu schützen. Diese Zyklen verbrauchen geringe Mengen Tinte und sind technisch notwendig. Stellen Sie den Drucker nicht in den vollständigen Stromsparmodus, um Probleme zu minimieren.

Starten Sie zuerst die im Druckermenü integrierte Druckkopfreinigung (1–2 Mal). Bleibt das Problem bestehen, nehmen Sie die Patronen heraus und tupfen Sie die Düsenfläche vorsichtig mit einem mit destilliertem Wasser angefeuchteten, fusselfreien Tuch ab. Bei hartnäckigen Verstopfungen lassen Sie den Druckkopf einige Stunden auf einem feuchten Küchenpapier stehen.

Streifen entstehen meist durch verstopfte Druckkopfdüsen oder einen zu niedrigen Tintenstand. Führen Sie eine Düsenprüfung durch und reinigen Sie den Druckkopf 1–2 Mal über das Druckermenü. Hilft das nicht, wechseln Sie die betreffende Patrone.

Bei Lasergeräten kann ein verschwommener Druck durch eine verschmutzte Bildtrommel oder feuchte Umgebungsluft entstehen. Bei Tintenstrahldruckern liegt es oft an unpassendem Papier — verwenden Sie Standard- oder Fotopapier laut Druckerhandbuch und führen Sie eine Druckkopfausrichtung durch.

Das deutet auf einen Defekt der Bildtrommel oder einen falsch installierten Toner hin. Nehmen Sie den Toner heraus, prüfen Sie das Schutzsiegel (vollständig entfernt?) und setzen Sie ihn wieder fest ein. Bei Lasergeräten kann auch eine erschöpfte Trommel die Ursache sein.

Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie das gestaute Papier immer in Richtung des Papierlaufs heraus, um Schäden an Walzen und Trommel zu vermeiden. Prüfen Sie auch, ob kleine Papierreste zurückgeblieben sind. Verwenden Sie nur das vom Hersteller empfohlene Papiergewicht.